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后勤服务保障中心实现服务质量效益双丰收

????上半年,后勤服务保障中心按照企业“提质增效年”工作部署,结合出产实际,积极提升品牌服务的影响力,以经济效益为中心,以稳中求进为工作总基调,外闯市场,内抓打点,扎实开展了“提质增效年”活动,收到了良好的效果。
??? 加强组织带领,全面宣传策动
??? 中心利用干部大会、班前会、板报、标语等形式广泛宣传,大造声势,宣讲提质增效活动的目的和意义。相继下发《后勤服务保障中心开展“提质增效年”活动实施方案》、《2020年各项经济指标打算及考查办法》、《物资修复、自制加工和小修自干奖励办法》等文件规定,并成立以党委书记、中心经理为组长,分管带领为副组长,各机关科长和基层单元党政正职为成员的组织带领机构。结合企业下达的财务预算指标,确定了“三项费用”、“两金”占用、材料费、修理费和能耗查核等查核指标,使活动有序开展。
??? 完善制度建设,夯实基础工作
??? 按照单元整合后的需要,对原有制度进行了清理、修订和完善,下发了《后勤服务中心打点制度汇编》,汇编内容包括行政打点、安全打点、出产打点、房地产打点、经营打点、党建思想工作六个部分,共计 283 项,创立起用制度管人、按流程办事的打点模式。并按照出产经营实际,围绕“三提三降”,解决在降本增效、安全打点方面的问题,重点抓组织实施、抓项目落地。
??? 提高服务质量,赢得服务市场
??? 针对后勤服务单元工作属性,开展了“提升后勤服务质量”活动,成立了服务质量提升办公室,负责对外服务质量的监督、回访、投诉、答复及考评。要求各单元树立“服务永远第一”理念,以工作流程化、办事公开化、服务规范化为宗旨,提升服务质量,规范服务行为,打造“4S”服务品牌,赢得广大服务对象认可。上半年回访对外服务单元及群体64个,服务内容26项,接待来访及走动回访134人次,回访解决问题92项,打点市长热线案件82件,民心网案件8件,化解积案2起,回访率100%,回访满意率98%,服务质量明显提升。
??? 中心承揽云顶集团住宅区供水、供暖和物业移交项目的托管运行,负责出产系统的运行打点,合同金额1250万元。在运营红透山地区供暖、供水项目赢得市民和社区好评的基础上,对红透山供暖、供水实施托管运行,预计年创收500万元。通过招标,取得铁岭牧原工程2分厂和4分厂二个标段的建设工程项目,负责水、电、通风和钢构工程施工,预计创收100万元。与此同时,中心对企业内部单元提供的物业打点和生活后勤服务项目实行市场化运行,由无偿服务向有偿服务转变,上半年签订服务合同12项,已创收53万元。
??? 实施增效活动,人人履职尽责
??? 基层各单元明确任务,落实责任,将指标细化分解落实到班组及岗位,形成横到边、纵到底、全覆盖、无死角的局面,实现节能工作的精细化打点。
??? 供热车间利用废旧滤板、旧铁管、铁板等材料制作盐库、氧化镁仓库、防护栏等;物业所利用胶皮、铁线等材料对损坏的垃圾桶进行修复,达到使用能力;车队自行修理更换部件15次等。上半年累计完成自制加工、修旧利费、小修自干等工作164项,节省人工费支出18万元。
??? 上半年,后勤服务保障中心利润同比减亏449万元。

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